SINOPSIS: Pequeña guía publicada originalmente por la American Management Association, que proporciona consejos prácticos para dirigir con habilidad y confianza al personal. Detalla las entrevistas, los contratos y la capacitación de nuevos empleados. El manejo de quejas y los empleados "difíciles", la revisión, evaluación del personal y la toma de decisiones, son los temas desarrollados.
